Inicio » Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

En Sheló Nabel Distribuidor México, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, por favor, sigue los pasos y condiciones a continuación:

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, tanto si el producto está defectuoso como si no estás satisfecho con tu compra. Los costos de devolución correrán de la siguiente manera:

  • Productos defectuosos o dañados: Los costos de devolución serán cubiertos por nosotros.
  • Insatisfacción con el producto: Los costos de devolución correrán por cuenta del cliente.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea procesada correctamente, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su empaque original, sin daños visibles por mal uso.
  • Deben incluirse todos los accesorios, etiquetas y componentes adicionales que venían con el producto.
  • Se debe proporcionar el comprobante de compra original.

3. Pasos para Realizar una Devolución

  1. Contacta con nuestro equipo: Envíanos un correo electrónico a contacto@shelo-nabel.com con los siguientes datos:

    • Nombre completo del cliente.
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución (si el producto está dañado, incluye fotografías o videos del daño).

  2. Revisión de la Solicitud: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para proceder con la devolución.

  3. Envío del Producto: Una vez aprobada la devolución, envía el producto a la siguiente dirección:

    • Manuel Doblado 93A, Col. Centro, Valle de Santiago, Gto. C.P. 38400, México.

4. Tiempos de Manejo

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo procesará la devolución en un plazo de 5 a 7 días hábiles. En el caso de un reembolso, el tiempo estimado para que el monto se refleje dependerá del método de pago utilizado y los tiempos de procesamiento del banco.

5. Responsabilidad durante el Transporte

  • Daños durante el transporte: No nos hacemos responsables por productos dañados durante el transporte si no se utilizan empaques adecuados. Recomendamos usar embalajes seguros para proteger los productos.
  • Productos perdidos: Si el producto se pierde durante el envío de devolución, será responsabilidad del cliente reclamar el seguro del transporte, si corresponde. Recomendamos optar por un servicio de mensajería que ofrezca seguimiento y seguro.

6. Errores en el Envío

Si hemos cometido un error en el envío (producto equivocado o defectuoso), cubriremos los costos de devolución y reemplazo.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Este proceso puede tardar hasta 30 días hábiles desde la recepción y aprobación del producto devuelto. El tiempo exacto dependerá de tu banco o del método de pago utilizado.

8. Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con el proceso de devolución, puedes contactarnos a través de:

Carrito de compra
×